Analítica Web en Marketing Digital: Transforma Datos en Decisiones Estratégicas para tu Negocio

La analítica web bien hecha entrega varios beneficios: permite desde conocer en profundidad el contexto de tu negocio, hasta ser una guía en la toma de decisiones de la empresa. Recopilar, medir e interpretar los datos de los usuarios significa transformar esas cifras en información de conocimiento. Su valor va más allá del número: es información que entrega soluciones y que permite un mejor y óptimo desempeño en el mercado.

Por Agencia ++ 

“Decidir qué no hacer, es casi tan importante como decidir qué hacer”. Una de las tantas frases inspiradoras del gran Steve Jobs resume perfectamente la importancia de la analítica web. Y es que el big data, y la analítica en general, forman parte esencial del comportamiento de la empresa y de la dirección de sus estrategias. Sí, las decisiones por intuición existen, esas que explicamos como “lo siento desde el estómago”. Pero cuando hablamos de estrategias para definir el tipo de consumidor al que nos dirigimos o la comunicación que hacemos del producto o servicio que ofrecemos, la toma de decisiones debe ser certera, con el fin de conocer el contexto del negocio en tiempo real para optimizar las estrategias y mejorar los resultados con acciones rápidas y oportunas. Acá es donde la analítica web entra en acción.

Los datos orientan, pero hay que saber leerlos para utilizarlos a favor. Los datos son beneficiosos, pero hay que prestarles atención constantemente porque cambian de manera fugaz: lo que es una tendencia hoy, mañana está obsoleto. Y los datos le sirven a la empresa para definir su comportamiento en función de lo que dicta el mercado, pero también, influyen directamente en el comportamiento con el cliente: permiten analizarlos para atraer a nuevos, engancharlos y fidelizarlos hasta convertirlo en un embajador de marca, porque cuanto más entiendes a tus clientes, mejor va a ser el producto que vendes. Finalmente, los datos son una recomendación de lo que debes hacer, pues la decisión final sobre cómo quieres dirigir el negocio, la tienes tú.

Usted no lo haga

Las redes sociales han fomentado el egocentrismo. Eso de estar pendientes de los likes, las interacciones, el aumento o caída de seguidores y todas las cifras vanidosas que nos entregan, si bien son importantes y podrían ser una buena referencia, no son los datos más útiles. Como dice Gemma Muñoz, lo realmente útil es encontrar y presentar una solución de negocio, ese es el valor de los datos. 

¿El tiempo es oro? Sí que lo es, nuestro trabajo lo medimos -en parte- según los movimientos de las manecillas del reloj, y los datos también dependen mucho de ellas. Puedes evaluarlos y tomar decisiones en tu empresa dentro de un mes, pero la clave de la analítica es sacar provecho de ella lo más pronto posible: si no alcanzaste tus objetivos de venta en la mañana, haz las modificaciones que debas hacer e inténtalo en la tarde, y no en una semana más. 

 La comunicación interna también es un aspecto clave a la hora de hablar de datos y empresa, porque si tus analistas no comprenden el negocio, entonces no son más que un proveedor de cifras. Las áreas de marketing o ventas suelen requerir soluciones, y estas son obtenidas a través de los datos. Y quienes los analizan, deben comprender cuál es el problema de negocio determinado que existe en cada área para una respuesta más sólida y acertada. 

La analítica web ya no es un diferencial

Tu nombre, tu correo, tu dirección, tu teléfono, tu edad, tus sitios más visitados, tus gustos e intereses, tus compras favoritas… Toda tu información está hoy alojada en la nube y puede ser usada sin que lo sepas. Ya no es novedad la enorme cantidad de información que existe de los consumidores y del mercado y que es factible manejar a nuestro favor. Utilizarla de forma correcta hará mucho más fácil la optimización del negocio, porque no tan solo permite conocer el contexto, sino que también entenderlo, lo que permitirá llevar la delantera si las acciones son bien ejecutadas. Por eso, la estrategia de análisis de datos ya no es un diferencial en el marketing digital, es un fundamental para el crecimiento de tu negocio.  

Los 4 pilares de Muñoz 

Gemma Muñoz es experta en analítica web. La co autora de El Arte de Medir habla sobre 4 pilares fundamentales a la hora de aplicar esta disciplina:

1. Captación o Adquisición: Sin importar el objetivo final del sitio web, la idea es que siempre exista una estrategia inicial para captar tráfico. Saber de dónde y cómo llegan (redes sociales, buscadores, entre otros) permitirá saber qué esfuerzo hay que aplicar en la estrategia de marketing digital para generar buenos resultados, entre otras ganancias. Según de dónde vengan, segmentar visitas es fundamental. 

2. Activación: En este pilar, el diseño y el contenido cobran relevancia, pues ayudan a persuadir a quien visita el sitio. En la activación se mide la efectividad de la página, qué contenidos buscan, la experiencia del usuario y qué tan efectivos son los llamados a la acción. ¿El objetivo? No dejar ir a los visitantes. 

3. Conversión: Cuántos usuarios están realizando las acciones que quieres que hagan, a través de qué canales, en cuáles se logra una mayor tasa de conversión, etc. Con estos datos es posible deducir si el proceso de compra que implementas es el adecuado. De lo contrario, te dirá qué aspectos hay que mejorar.

4. Retención: Para que quienes te visitan, vuelvan, es importante identificar los patrones de comportamiento que tienen en el sitio. De ese modo, es más fácil mejorar las condiciones para darles una mejor navegación o descubrir sus necesidades. Convertir a tus usuarios en embajadores de marca es la gran meta a cumplir.