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¿A qué debes ponerle atención para evitar un marketing mediocre?
Tener un negocio exitoso va más allá de contar con una buena idea. Porque de nada sirve tenerla, pero no saber trabajarla para que prospere en el futuro. Por eso, la invitación es a que creas en tu negocio, en lo que vendes y en lo que comunicas, pero también, a que sepas cómo hacer buen marketing sin caer en errores -a veces- básicos. Emprendedores y emprendedoras, pymes y startups, estamos aquí para apoyarl@s. Toma nota.
En los 90’, la oficina de Jeff Bezos era un garaje con un escritorio, un computador, una silla y un letrero donde se leía amazon.com escrito a mano alzada con spray azul marino. El negocio creció y Bezos se vio en la obligación de crecer también en su espacio laboral: junto a su equipo se mudó a una casa de dos dormitorios para mayor comodidad. Hoy, casi 30 años después, es uno de los hombres más ricos del mundo. Y todo comenzó en un garaje vendiendo libros de forma online.
La reflexión del magnate se debe a una cosa
Incluso los grandes influyentes de la actualidad comenzaron desde abajo. Los envidiosos le llaman suerte, nosotros le llamamos constancia, esfuerzo y empoderamiento. A los emprendimientos hay que pegarles el espaldarazo constantemente, porque muchos -al no ver resultados inmediatos o rápidos- empiezan a abandonar el buque, o bien, dejan de creer en su idea. ¡Le quitan el ingrediente principal a la receta! Qué importante es eso de creer. Hace unos textos atrás hablábamos de la importancia del propósito, del manifiesto de marca y del sentido que le das a lo que ofreces. Todo el mundo puede creer en ti y en tu negocio, pero si tú no eres fiel a esa creencia, la receta simplemente no va a funcionar.
Sin embargo, más allá de lo que uno crea o no, hay ciertos factores que son “de manual” y que involucran cómo trabajas el marketing de tu idea. Y no, este no es un artículo para desanimar. Todo lo contrario. Queremos guiarte a que evites hacer un marketing mediocre con una idea a la que le puedes sacar mucha más punta de la que tiene. Y el primer elemento importante a tener en consideración, es contar con una estrategia real, concreta, tangible y medible. Porque sin una estrategia que vaya guiando tu trabajo, nunca vas a saber ciertamente si lograste un buen desempeño, si vas por un buen camino o si debes mejorar algunos aspectos.
Por lo mismo, es primordial averiguar
Conocer y definir cuál será tu público objetivo a través de un buyer persona, pero también, a través de un consumer portrait. Ya no tan solo basta con saber en qué trabaja o el rango etario de tu público, sino que también saber qué marcas utilizan, qué tan tecnológicos son o en qué etapa de la vida están. La diferencia entre el buyer persona y el consumer portrait es que el segundo es la formación de un prototipo de consumidor más amplio y profundo, donde los resultados van a influir en la comunicación, sobre todo la realizada a través de las redes sociales.
Más importante aún es saber cuáles son los problemas de tu audiencia, sus puntos de dolor, esas preocupaciones o contratiempos a los que les busca solución, idealmente, a través de tu oferta. Identificar estos puntos es un proceso exhaustivo, que demanda investigación y tiempo, además del uso de herramientas de analítica web y mucha, mucha observación. Sin embargo, para concluirlo, hay que seguir dos etapas: la primera es delimitar y conocer a tu consumidor, lo que va a direccionar la estrategia para captar potenciales clientes y encantar a los que aún no han profundizado en tus servicios; y la segunda es hacer una lista con estos posibles puntos de dolor de acuerdo a cómo sea tu audiencia, lo que ayudará bastante. Un listado de problemas donde al final puedas escoger los top 3 de ellos y presentarle la solución.
Otro de los factores a considerar
Para evitar caer en el marketing mediocre es aclarar los mensajes que busca entregar tu marca. Desde lo que comunica con el logo, pasando por los colores, hasta lo que dicen los copy en las fotos de redes sociales. Qué te diferencia, cómo llevas a cabo tu propósito, cómo contagias a tu audiencia con él y por qué no deberías pasar desapercibido ante sus ojos es parte de un exhaustivo, pero gratificante, trabajo de marca.
Quienes conforman tu equipo es otro aspecto esencial a la hora de hacer buen marketing. Porque hay que tener equipo, darle valor y evitar que una persona haga todo el trabajo solo porque el precio de sus servicios es extrañamente bajo, pero atractivo. Hoy recurrimos a la automatización de los procesos, y es necesario asociarse con los expertos adecuados para implementar y optimizar la tecnología. Trabajar con un grupo certificado con habilidades, conocimientos y experiencia en temas específicos, como el uso de ciertas plataformas, será esencial para realizar un marketing atractivo y fructífero.
De la mano de lo anterior viene un trabajo basado en la captación de datos
Los cuales ayudarán a tu negocio a mejorar el producto que ofreces. Por ejemplo, en el sitio web de tu ecommerce, puedes medir las compras que tus clientes realizan, pero también, los comportamientos que tienen al navegar por él: visitan el blog, clickean continuamente en la búsqueda de productos, evalúan o dejan comentarios, etc. Los datos, así como el resto de lo que hemos mencionado, ayudan a darle una dirección a tu estrategia, a tu comunicación y a tu audiencia. Evalúa mensualmente cómo las distintas cifras de tu ecosistema se van moviendo y verás cómo triunfar con mayor facilidad.
Por último, pero no menos importante, son los leads. Lograr leads cualificados es el objetivo de cualquier negocio, ya que aumentan la probabilidad de convertir a tus usuarios o visitantes en clientes. Pero el tráfico de tu web, por ejemplo, puede ir muy bien, sin embargo, la calidad de los leads podría no ser la idónea. ¿Qué hacer? Poner en práctica un proyecto de inbound marketing para atraer a visitantes a tu web, acompañado de una buena estrategia de contenidos, es una solución. Así, la fórmula tráfico + contenido de calidad genera registros de Marketing Qualified Leads (MQL) y Sales Qualified Leads (SQL).
Calificar los leads es importante
Porque no todos quienes llegan a tu web lo hacen con la misma intención ni de la misma manera. Una base de datos sin clasificar no te permitirá realizar tus acciones de marketing como corresponde y, por consiguiente, no te ayudará a conseguir el efecto esperado. No todos los leads captados tienen el mismo interés para tu empresa ni corresponden con tu buyer persona. Por eso, darles una puntuación y clasificarlos te ayudará en dos aspectos: podrás elaborar y difundir mensajes personalizados y podrás mejorar el retorno de la inversión de tus acciones marketeras.
Nadie nace siendo Amazon o Apple. Llegar a la cima requiere de tiempo y trabajo. Lo importante es no decaer. Si estás creando una app, tienes una pyme o comenzaste un ecommerce, no olvides lo esencial: empodérate, créete el cuento, cree en tu idea y trabaja correctamente por ella.
