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Contenido y redes sociales: ¿Por qué es importante la presencia del propósito?

¿Por qué es importante la presencia del propósito?

Las marcas tienen que tener un propósito para poder involucrar al cliente en su historia, en su relato. Pero si ese propósito y el contenido que lo rodea no es ejecutado de manera eficiente y correcta, no vale de nada y, simplemente, no construyes marca con valor. En el siguiente artículo revisamos parte de lo que significa tener un propósito, cómo implementarlo en las redes sociales y cuáles son las cuatro características que debe cumplir su ejecución para ser comunicado de la manera correcta.

Por Agencia ++

Inspirar alegría y felicidad en el caso de Coca-Cola; generar comunidad alrededor de una taza de café en el caso de Starbucks; habilitar información accesible para todos si hablamos de Google. Podríamos estar enumerando eternamente los clásicos propósitos de las reconocidas marcas. Y por muy clásicas que sean, a veces olvidamos la importancia que tienen: son su razón de existir, el motor del día a día, el por qué se levantan para que el resto pueda destapar una bebida, pedir un café o ingresar a buscar un concepto.

 

El propósito de marca es un ingrediente clave a la hora de hacer marketing B2B

 

Primero, porque nos invita a que, el contenido que vayamos a desarrollar, lo incluya. Lo que pasa es que hemos hecho una transición: pasamos de crear simples grillas al aire a contar historias. Porque hoy la audiencia pide a gritos que le cuenten un relato. Lo vemos a diario en las distintas redes sociales, que no hacen más que habilitar uno y otro formato para desarrollar buen contenido: videos animados, con y sin audio, con o sin edición, horizontal, vertical, la posibilidad de seleccionar a un grupo de receptores, la opción de agregar subtítulos, con música, sin música, con trucos, con swipe up y un eterno etcétera. 

Y si eso no nos dice nada, entonces nos quedamos estancados en el pasado. Hoy, crear contenido con propósito y -mejor dicho- crear historias, nos permite también involucrar al cliente o consumidor en ella, convirtiéndose en el o la protagonista. 

Por esta razón, utilizar las redes sociales de manera efectiva es primordial. ¿Cómo hacerlo? Lo definimos en cuatro características.

1.- Escucha y analiza

 

Las redes sociales nos arrojan métricas todos los días. Y las métricas dicen mucho más que una simple cifra. Nos dicen qué funciona y qué no, qué gusta y qué no. En definitiva, qué se considera como un éxito y qué no. Escuchar a la audiencia para saber qué quiere, qué le gusta, pero, por sobre todo, qué necesita es primordial para desarrollar una buena estrategia de marca, sea o no B2B. Analizar estas cifras nos permitirá definir con cuál estrategia continuar y qué aspectos hay que mejorar o cambiar de ella. 

2.- Promociona y cuéntale a la audiencia a qué te dedicas

 

No sacamos nada con tener redes sociales optimizadas a la perfección si no se entiende a qué nos dedicamos, qué servicios ofrecemos o qué productos vendemos. Es importante explicar a qué te dedicas y promocionar tu oferta. No, no tiene que ser una galería de ventas permanente, pero sí destacar qué necesidad o problema pueden resolver tus potenciales clientes con tu marca.

3.- Trabaja con un equipo líder, que les permita lucir sus habilidades

 

Liderazgos inteligentes, con pensamiento crítico, disruptivos, creativos, ingeniosos, lúdicos…crear contenido con propósito y plasmarlo en las redes sociales requiere de un equipo que quiera demostrar lo que son, con la cuota de diferenciación siempre presente.

4.- No olvides la atención al cliente

 

Cuando los consumidores o clientes pasan un mal rato con tu marca, es difícil que se olviden de ella. Pero cuando la atención es satisfactoria y obtienen las respuestas a sus inquietudes y problemas, lo cierto es que también deja huella. La atención al cliente es primordial en tu historia y relato, porque si vas a predicar, tienes que practicar. La relación que tienes con tus clientes habla mucho de lo que eres como marca. No significa dar siempre en el gusto, pero sí implica estar atentos a los requerimientos, quejas, solicitudes y felicitaciones, porque la atención al cliente no siempre debe estar inclinada hacia lo malo, también puede ser por algo rescatable y positivo. Tampoco hay que esperar a que suceda algo, simplemente atiende con el sello que te caracteriza y del que tanto hablas en los contenidos que generas para tu marca.  

Todo desarrollo de contenido con sentido implica tiempo, investigación, brainstorming y paciencia, mucha paciencia. Porque la ampolleta no está prendida 24/7, ¡somos humanos! Por eso es importante contar con un buen equipo y dedicarle lo que requiere el proyecto para ejecutarlo como corresponde. Un trabajo limpio, enfocado y que tenga coherencia, implica detenerse por un buen rato y pensar, pensar y pensar. ¿Un tip? ¡Anota! Anota todo lo que se te ocurra, por muy loco que suene. De esa libretita (o Ipad) salen grandes ideas fenomenales.